الأسئلة الشائعة
تجد هنا إجابات سريعة لأكثر الأسئلة تكرارًا من عملائنا 💚
🛒 كيف أقدّم طلب شراء؟
أضف المنتجات إلى السلة ⇢ انتقل لإتمام الطلب ⇢ أدخل بيانات التوصيل والدفع ⇢ أكّد الطلب.
ستصلك رسالة تأكيد وتتبّع للشحنة فورًا بعد الإتمام.
🚚 ما مدة التوصيل ورسوم الشحن؟
يتم التوصيل عادة خلال 1–3 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
تُعرض رسوم الشحن بدقة عند إتمام الطلب قبل الدفع.
📦 هل يتوفر تتبّع للشحنة؟
نعم، يمكنك تتبّع طلبك من داخل حسابك في أي وقت.
💳 ما طرق الدفع المتاحة؟ وهل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
ندعم: مدى، فيزا / ماستركارد، أبل باي.
كما يتوفر الدفع عند الاستلام في بعض المدن أو عند الاستلام من الفروع، ويظهر الخيار تلقائيًا إذا كان متاحًا لعنوانك.
🔁 كيف أعدّل أو ألغِي طلبي بعد إتمامه؟
إن لم يُشحن الطلب بعد، تواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب وسنساعدك فورًا.
أما بعد الشحن، فيمكن طلب الإرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
📃 ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
نقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات غير المفتوحة وبحالتها الأصلية خلال المدة الموضحة في صفحة السياسة.
يُستثنى من ذلك بعض المنتجات الصحية أو المجمّدة حفاظًا على السلامة.
⚠️ وصلني منتج تالف أو ناقص، ماذا أفعل؟
صوّر الشحنة والمنتج وبلّغنا خلال 24–48 ساعة عبر وسائل الاتصال.
سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب (إعادة شحن أو تعويض).
✅ هل منتجاتكم أصلية وبضمان؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% وتُحفظ بالشروط المناسبة.
في حال وجود أي ملاحظة على الجودة، نتابعها فورًا لضمان رضاك.
🏬 هل يمكن الاستلام من المتجر؟
نعم، يمكنك اختيار "الاستلام من المتجر" أثناء الدفع في الفروع التي تدعم الخدمة.
سيصلك إشعار عندما يصبح الطلب جاهزًا للاستلام.
🐕🦺 هل توجد خدمات صالون أو عيادة؟
نعم، تتوفر خدمات العناية، الحلاقة، الاستحمام، وقص الأظافر في بعض الفروع.
تواصل معنا لتأكيد توفر الخدمة وحجز موعدك.
📱 هل يوجد تطبيق للمتجر؟
لا يوجد تطبيق حاليًا، لكننا نعمل على إطلاقه قريبًا 🚀
تابعنا عبر الموقع وحساباتنا على الشبكات الاجتماعية لمعرفة آخر التحديثات.
☎️ كيف أتواصل مع فريق الدعم؟
📞 الهاتف: 920035359
💬 الواتساب: +966 11 510 2725
أو عبر نموذج "اتصل بنا" على الموقع.
سنسعد دائمًا بخدمتك ❤️
PO
No comments yet. Login to start a new discussion Start a new discussion