الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

تجد هنا إجابات سريعة لأكثر الأسئلة تكرارًا من عملائنا 💚

🛒 كيف أقدّم طلب شراء؟

أضف المنتجات إلى السلة ⇢ انتقل لإتمام الطلب ⇢ أدخل بيانات التوصيل والدفع ⇢ أكّد الطلب.

ستصلك رسالة تأكيد وتتبّع للشحنة فورًا بعد الإتمام.

🚚 ما مدة التوصيل ورسوم الشحن؟

يتم التوصيل عادة خلال 1–3 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.

تُعرض رسوم الشحن بدقة عند إتمام الطلب قبل الدفع.

📦 هل يتوفر تتبّع للشحنة؟

نعم، يمكنك تتبّع طلبك من داخل حسابك في أي وقت.

💳 ما طرق الدفع المتاحة؟ وهل يتوفر الدفع عند الاستلام؟

ندعم: مدى، فيزا / ماستركارد، أبل باي.

كما يتوفر الدفع عند الاستلام في بعض المدن أو عند الاستلام من الفروع، ويظهر الخيار تلقائيًا إذا كان متاحًا لعنوانك.

🔁 كيف أعدّل أو ألغِي طلبي بعد إتمامه؟

إن لم يُشحن الطلب بعد، تواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب وسنساعدك فورًا.

أما بعد الشحن، فيمكن طلب الإرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

📃 ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

نقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات غير المفتوحة وبحالتها الأصلية خلال المدة الموضحة في صفحة السياسة.

يُستثنى من ذلك بعض المنتجات الصحية أو المجمّدة حفاظًا على السلامة.

⚠️ وصلني منتج تالف أو ناقص، ماذا أفعل؟

صوّر الشحنة والمنتج وبلّغنا خلال 24–48 ساعة عبر وسائل الاتصال.

سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب (إعادة شحن أو تعويض).

✅ هل منتجاتكم أصلية وبضمان؟

نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% وتُحفظ بالشروط المناسبة.

في حال وجود أي ملاحظة على الجودة، نتابعها فورًا لضمان رضاك.

🏬 هل يمكن الاستلام من المتجر؟

نعم، يمكنك اختيار "الاستلام من المتجر" أثناء الدفع في الفروع التي تدعم الخدمة.

سيصلك إشعار عندما يصبح الطلب جاهزًا للاستلام.

🐕‍🦺 هل توجد خدمات صالون أو عيادة؟

نعم، تتوفر خدمات العناية، الحلاقة، الاستحمام، وقص الأظافر في بعض الفروع.

تواصل معنا لتأكيد توفر الخدمة وحجز موعدك.

📱 هل يوجد تطبيق للمتجر؟

لا يوجد تطبيق حاليًا، لكننا نعمل على إطلاقه قريبًا 🚀

تابعنا عبر الموقع وحساباتنا على الشبكات الاجتماعية لمعرفة آخر التحديثات.

☎️ كيف أتواصل مع فريق الدعم؟

📞 الهاتف: 920035359

💬 الواتساب: +966 11 510 2725

أو عبر نموذج "اتصل بنا" على الموقع.

سنسعد دائمًا بخدمتك ❤️